L’association de consommateurs leur reproche notamment de passer des clients sur une offre indexée sur les fluctuations du marché de gros sans leur consentement explicite.
L’association de consommateurs CLCV a annoncé lundi avoir assigné en justice quatre opérateurs d’électricité pour des pratiques commerciales qu’elle juge trompeuses, mettant en garde les souscripteurs d’offres alternatives dans un contexte de forte hausse des prix de l’énergie. La CLCV estime que ces opérateurs – ekWateur, GreenYellow (Cdiscount), Mint Energy et Ovo Energy – opérant environ 500.000 à 600.000 clients particuliers au total, font de la «vente sans commande préalable», ont une «pratique commerciale trompeuse» et des «clauses abusives», selon un communiqué publié mardi.
La CLCV dénonce certaines pratiques commerciales, comme le fait de transformer sans le consentement explicite du client une offre indexée sur le tarif réglementé de vente en une offre indexée sur les fluctuations du marché de gros, «ce qui rend l’offre bien plus risquée», souligne-t-elle. Ou encore d’augmenter «dans certains cas d’une façon très importante» le prix de l’offre d’un client, en se bornant à une information limitée par courriel.
Les offres au tarif réglementé recommandées
«La CLCV recommande aux consommateurs d’être très vigilants sur les informations reçues, notamment par courrier électronique, car il peut survenir une forte hausse à tout moment», avertit l’organisation, qui rappelle le contexte de la hausse des prix des marchés de gros.
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En conséquence, «face aux hausses tarifaires et aux modifications contractuelles laissant planer une véritable inquiétude pour les consommateurs», la CLCV «recommande de souscrire une offre au tarif réglementé de l’électricité». «Il y aura une augmentation de tarif, mais nous savons de combien et quand : 4% jusqu’à cet été. Un plafond déjà largement dépassé par les opérateurs alternatifs. Cette garantie tarifaire n’existe pas pour les alternatifs», souligne la CLCV sur son site internet.
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